אם נסתכל בטבלת המותגים המובילים בפייסבוק בישראל (על פי Social Bakers), בעשירייה הראשונה נמצא את מילקי וביסלי.
ברשימה המקבילה של ארה”ב, במקום הראשון מככבת סטארבקס, רשת בתי הקפה הפופולרית, במקום השני, מק'דונלדס, במקום השישי דף של חטיף שוקולד ועוד שלושה מותגים הקשורים לאוכל בעשירייה הפותחת.
וזה לא רק במדיה החברתית. אם אתם עוקבים אחרי מבצעים באתרי דילים, תראו שאין יום שבו לא מתפרסמת עסקה הקשורה לאוכל.
בקיצור, מסעדות ומותגי מזון אחרים מנצלים היטב את האינטרנט לקידום הפעילות שלהם.
אבל דווקא בגלל אינספור האפשרויות והפופולריות הגדולה, עסקים הקשורים
לאוכל צריכים להיות יותר יצירתיים מעסקים אחרים כדי לבדל את עצמם בין המתחרים הרבים.
החלטנו לעשות מחקר קטן ולבדוק איך עסקים שונים בתחום האוכל משתמשים באופן יצירתי בכלים השונים העומדים לרשותם באינטרנט.
טוויט חם מהתנור
Baker Tweet הוא מכשיר קטן המיועד למאפיות ובתי קפה. הקופסא הקטנה הזו שולחת טוויט באופן אוטומטי כאשר מאפים חמים מוכנים ויוצאים מהתנור!
שיווק באינטרנט ואפקט הדומינו
ביום גשום אחד, אמי קורין (אשת שיווק שבקורות החיים שלה שיתופי פעולה עם חברות כמו ג'נרל מוטורס, פרוקטור אנד גמבל ועוד), הזמינה פיצה מדומינו'ס פיצה. הפיצה הגיעה אחרי שעת המתנה ועם טעות בהזמנה. אמי התעצבנה ושלחה את תלונתה דרך חשבון הטוויטר של החברה.
מה שקרה לאחר מכן הוא הרבה יותר מתשובה עם התנצלות. רמון דליאון, אחד המנהלים הבכירים ברשת, ראה את הטוויטר של אמי והבין שהוא צריך לתקן את הטעות.
לא רק שהפיצה הנכונה נשלחה באופן מיידי, רמון יצר קשר עם אמי והבטיח שיפתיע אותה בגדול. ואכן, יום למחרת, חיכה לאמי טוויט חדש מרמון עם קישור לוידאו התנצלות שהוכן במיוחד עבורה. מאז, הוידאו הוטמע (הודבק באתרים) יותר מ-90 אלף פעמים.
כמובן שאי אפשר להקליט וידאו התנצלות לכל לקוח שמעלה תלונה. אך יש פה שני דברים חשובים שאפשר ללמוד מההתנהלות של רמון. אחד, התלונה לא נשארה ללא מענה. גם אם בתגובה הלקוח היה מקבל רק פיצה חלופית חינם ומהר, סביר מאוד להניח שזה היה מספק אותו ואף מעודד אותו לחזור ולקנות מהחברה. הדבר השני הוא, שרמון הצליח לזהות לקוח שמוביל דעת קהל. הוא הבין שאם יצליח להדהים את אמי, התמורה והפרסום שהוא יקבל בתמורה ישתלמו הרבה מעבר להשקעה.
דף הפייסבוק של מסעדת "לחם ויין" זכה לא מזמן בתחרות דפי הפייסבוק של עסקים קטנים בכלכליסט.
על פי שמוליק קורן, מנכ"ל Digital Cloud ואחד השופטים בתחרות: "…בשיטוט בין העמודים אני מוכן להישבע שעלו ניחוחות היישר מבית המאפה".
שימו לב לפעילות שעושה "לחם ויין" בדף שלהם: כל כמה זמן עולה בדף תמונה ישנה של אחד העובדים במסעדה, כאשר האוהדים צריכים לנחש מי בתמונה.
הפעילות הזו יוצרת מעורבת של הגולשים ובאותו הזמן גורמת להזדהות וחיבה למותג באמצעות הצגת האנשים העומדים מאחוריו. ואפילו לא צריך אפליקציה מיוחדת.
שאלו את בצק אלים
הבלוג בצק אלים הוא לא עוד אתר מתכונים. כל מתכון מפורט מאוד ומלווה בצילומים מרהיבים אותם מצלמת בעלת האתר בעצמה.
ולא סתם לכל מתכון/פוסט יש עשרות תגובות – מאיה גם עונה, עוזרת ומייעצת בתגובות לפוסטים וגם בדף הפייסבוק של האתר.
לאן תלכו מכאן?
שאלות ותשובות על קידום אתרים תמצאו כאן
פה תלמדו מה זה conversation marketing
